Présenter la demande
- Référence de commande
- Date de commande
- Offre concernée
- Motif précis
- Tests déjà effectués en cas de problème technique
Diagnostic préalable
Pour un problème technique, nous pouvons demander le modèle, l’application et le message exact afin de distinguer une incompatibilité, un problème réseau ou une erreur de configuration.
Décision
La décision dépend notamment du délai écoulé, de l’activation, de l’utilisation et de la nature du problème. La réponse et les prochaines étapes sont confirmées par écrit.
Droits applicables
Les droits impératifs du consommateur applicables à votre situation restent réservés.
Action requise de l’exploitant
L’exploitant doit confirmer et publier ses délais et conditions définitifs avant la vente.
Informations vérifiées et mises à jour le .