L’image se fige ou charge
- Testez le débit.
- Redémarrez l’application.
- Redémarrez le routeur.
- Essayez Ethernet ou le Wi-Fi 5 GHz.
- Fermez les autres usages intensifs du réseau.
Écran noir ou absence de son
Testez un autre élément autorisé, changez de lecteur interne si l’application le permet et vérifiez le volume ainsi que la sortie audio de l’appareil.
Identifiants refusés
Retapez les données sans espace, respectez majuscules et minuscules, puis vérifiez que l’accès est actif. Ne transmettez jamais le mot de passe dans un espace public.
Préparer une demande d’aide
- Modèle de l’appareil
- Nom et version de l’application
- Message d’erreur exact
- Heure du problème
- Tests déjà effectués
Informations vérifiées et mises à jour le .